服务协议
更新日期：2023年12月25日
生效日期：2023年12月25日
版本：3.32
本《一汽-大众品牌服务协议》（以下简称“本协议”）由您（又称“用户”）与一汽-大众汽车有限公司（以下简称“一汽-大众”或“我们”）共同缔结，具有合同的法律效力。为维护您的自身权益、保证您正常使用一汽大众APP、“一汽大众社区”微信小程序、“一汽大众服务”微信小程序和“一汽大众客户俱乐部”微信公众号（以下简称“本平台”），请您务必认真阅读、充分理解本协议的内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或限制责任的条款将以粗体标识，您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问，可按本协议列明的联系方式向本平台咨询，本平台将向您解释相关条款的内容。
如您不同意本协议或其中任何条款的约定，您应立即停止注册或使用本平台。您注册、登录、使用本平台、接受本平台任何服务，即视为您已阅读并同意接受本协议的约束。如您未满18周岁，请您务必在法定监护人陪同下仔细阅读并充分理解本协议，并征得法定监护人的同意后使用本平台。
（一）本协议的内容包括协议正文，及所有本平台已经或将来可能发布的各类规则，包括定期发布的版本更新。除非另有明确说明，下文所称的本协议，其含义均应按照上述表述理解。除另行明确声明外，使用本平台提供的服务，均受本协议约束。本协议条款适用于您通过任何方式对本平台的各项服务的访问和使用。
（二）您应当在注册或使用本平台服务之前认真阅读本协议内容。如您对本协议内容有任何疑问，应按本协议列明的联系方式向本平台咨询，我们将为您进一步解释和说明相关内容。只要您开始使用本平台的服务，即视为您完全同意并接受本协议的内容，本协议立即对您产生法律约束力，届时您不应以未阅读本协议内容或者未获得本平台对您询问的解答等理由主张本协议无效，或要求撤销本协议。
（三）您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即停止注册程序，或停止使用本平台。
（四）由于国家法律法规变化以及本平台运营需要，本协议条款可能不能完整罗列和覆盖您与我们之间的所有权利的义务，现有约定也不能完全保证符合未来发展的需要。本平台可能会适时修改本协议，以推送或其他方式通知您更新情况，并在本平台进行公示，请您注意查阅。如您不同意相关修改，应当立即停止使用本平台服务。若您在本协议修改公示并生效后继续使用本平台服务，即视为您已经理解并同意修订后的本协议。
（一）用户资格
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（二）账户注册和管理
在您签署（包括明确表示接受/同意，或按照本协议第一条第（二）款的规定行为表示接受/同意）本协议，完成注册程序或以一汽-大众其他平台的账户（例如会员俱乐部、电商平台、车联网服务等）实际使用本平台服务时，本平台会向您提供以您本人实名登记所有的手机号码为唯一编号的本平台账号（以下称为“账户”）。您可以对账户设置密码，并通过账户及密码登录。
您应保证注册时提供的信息资料的合法性、真实性、准确性，不得使用他人手机号码或以冒用他人身份的方式（包括但不限于冒用他人姓名、名称、字号、头像等或采取其他足以让人引起混淆的方式）进行注册。我们有权对您提交的注册信息进行审核。如因您注册资料的不合法、不真实、不准确或未及时变更等原因而引起的问题或不利后果，我们不承担责任。
您应妥善保存您的账户和密码。若您疏于保管或其它过失原因导致账号或密码被盗用或非法使用的，一汽-大众不承担任何责任。如一汽-大众因此产生相关支出，我们将有权向您予以追偿。除非征得本平台的同意，或按照有关法律规定或司法裁定执行，您不得以任何方式出借、出租、转让或赠与您的账户和密码。如果发现任何人不当使用您的账户或有任何其他可能危及您的账户安全的情形时，您应当立即以有效方式通知本平台，要求暂停相关服务。本平台在接到您的请求后会尽快进行处理，但请您理解本平台对您的请求采取行动需要合理时间，本平台对在采取行动前已经产生的后果（包含但不限于您的任何损失、责任）不承担任何责任，且我们应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除一汽-大众存在法定过错误外，我们不承担责任。如本平台未收到请求，任何您账户下的操作均视为您本人做出的行为。您应当对通过您的账号和密码实施的行为负完全的责任。
您为账号设置的昵称、头像、签名等账号资料须遵守《互联网用户账号名称管理规定》等相关国家法律法规要求及平台相关规则，不得设置任何包含危害国家安全、国家统一、社会稳定的内容，或侮辱诽谤、淫秽色情、恐怖暴力、引起他人不安及任何违反国家法律法规政策的内容；否则，我们有权根据相关法规法律及平台规则视情况采取相应限制措施，包括但不限于将您的账号资料重置为默认状态、冻结修改权限、封禁账号等。如因此导致任何损失，我们不承担责任。
（一）本平台向您提供产品/服务资讯、信息展示、用户互动及增值等服务，您可以通过平台进行资讯浏览、信息发布、社交互动、产品咨询、试乘试驾预约、在线订制并享受相关配套服务，您可以通过一汽大众APP进行车辆管理与远程控制、充电管理、购买或使用售后服务及其他增值服务等。部分服务需要您认证成为会员以及绑定车辆后方可使用。不同的网络平台或不同软件版本中的具体服务内容可能会有所不同，具体请以页面呈现为准。
（二）在使用本平台服务过程中，您承诺遵守以下约定：
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2、不对本平台上的任何信息和数据做商业性利用，包含但不限于在未经一汽-大众事先书面同意的情况下，以复制、传播等任何方式使用本平台上展示的信息、数据等。
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4、不得利用本网站从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动。
5、不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、不文明的等信息资料。
6、不得发布任何侵犯他人个人信息、著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容。
7、不得利用在本平台注册的账户进行不当利益获取、恶意攻击、违法经营活动、传播不良内容等违反法律法规的行为。
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（三）在使用本平台服务过程中，您了解并同意：
1、本平台可依其合理判断对您是否违反有关法律法规或上述承诺作出认定，并根据认定结果予以相应处理（包含但不限于中止、终止向您提供服务）。在终止服务前，本平台将会以站内信或短信的方式告知您，若您在获得告知后三天内未以有效的方式提出异议，即表示您已接受该认定及服务终止。
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4、对于您涉嫌违反承诺的行为对任意第三方造成损害的，您均应当以自己的名义独立承担全部法律责任，并应确保本平台免于因此受到损失或增加费用支出。
5、如您涉嫌违反有关法律或者本协议之规定，使本平台遭受任何损失，或遭到任何第三方的索赔，或受到任何行政管理部门的处罚，您应当赔偿因此给本平台造成的损失及（或）发生的费用，包括赔偿金、罚款、声誉损失、诉讼费、律师费用等。
（一）本平台在提供服务的过程中，您理解并同意我们或我们委托的服务商、合作伙伴以平台内通知、短信、电话等方式向您发送商业性广告或其他相关商业信息，如您不希望收到此类信息，您可以通过相应退订功能或拨打平台客服电话按相关提示进行退订。
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（一）本平台深知个人信息及数据保护的重要性。个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。您在下载、安装、启动、浏览、注册、登陆及使用本平台的产品与/或服务时，我们将按照《个人信息保护法》等法律法规及《隐私政策》的约定收集、处理并采取安全措施以保护您的个人信息，具体内容详查阅《隐私政策》。
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（三）企业信息安全措施及告知渠道
一汽-大众已在本平台服务的相应软件、设备中配备安全措施，并定期或不定期地对本平台服务的相应软件、设备及其安全措施进行更新，通常更新可改进生产车辆的系统的安全性、稳定性和运行速度。我们将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息，尽最大努力使其免遭受未经授权的访问、使用或披露。
同时，建议您可通过下列方式主动降低信息安全风险：
1、在我们推送软件更新、固件升级消息时，及时更新或升级。
2、在车辆中只使用不含操纵数据或恶意软件的数据载体和移动设备。
3、车辆在一汽-大众特许经销商处进行保养、维修和检修。
针对车辆进行软件更新、固件升级等操作，我们会通过网站公告、电子邮件、车端系统、手机短信、语音呼入等方式通知您；以上通知因需要您的联系方式，我们将使用您在注册信息中列明的电子邮箱、手机。
（四）信息安全事件沟通渠道
如果您遇到车辆服务功能信息安全相关问题（如车辆驾驶功能出现异常、在线服务无法正常使用、个人信息泄露等疑似信息安全事件），或您在使用一汽-大众产品或服务时，就您的个人信息的收集、使用、共享、访问、删除、更正等相关事宜有任何意见或建议，请您立即通过以下任一方式联系我们：
1、拨打400-817-1888 或0431-85990888客服热线；
2、通过【E-call】功能接通呼叫中心；
3、在本平台中通过“我的”-“反馈建议”发送问题或咨询在线客服；
4、咨询您所在地的一汽-大众特许经销商。
（五）车辆转让或报废的个人信息删除
在您对车辆转让或报废前，即不再持有车辆时，应自行清除车载终端中的个人信息。如您未操作或未清除完全导致车载终端的个人信息泄露给他人的，一汽-大众不承担任何责任。
一汽-大众特许经销商熟悉个人信息的删除操作及规定，可根据您的要求提供服务。
（一）一汽-大众是本平台的知识产权权利人。本平台的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，以及与本平台相关的所有信息内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、有关数据或电子文档等）均受中华人民共和国法律法规和相应的国际条约保护，一汽-大众享有上述知识产权，但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。
（二）未经一汽-大众或相关权利人书面同意，您不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。
（三）您理解并承诺，您在使用本服务过程中上传、发布的文字、图片、音频、视频等信息，相关权利归属于您或您已取得相关权利人的充分授权，您应确保其不侵犯任何第三方的合法权利。您理解并同意，您在平台内上传或发布的内容授权我们在平台或其他媒介渠道以不改变作品传播目的来使用（包括不侵犯您合法权益下的适当修改、编辑、改编等），以及出于传播目的许可第三方使用。除前述情形外，我们如需使用您享有知识产权的作品，我们将与您联系以获得您的同意。
（一）一汽-大众将按照适用的法律法规、强制性标准、行业标准等向您提供本平台服务。除非另有明确的书面说明，一汽-大众提供给您的全部产品和服务，均是在“按现状”和“按现有”的基础上提供的。您理解并同意，一汽-大众不对本平台服务做任何明示或暗示的保证，包括但不限于本平台服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。
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本条所称“不可抗力”是指在本协议签订后发生的、无法预见、无法避免且无法克服的对一方或双方造成重大影响的客观情况，包括但不限于网络设备维护、信息网络连接故障、网络信息未覆盖、网络传输延时或中断、电子终端、通讯或其他系统故障、汽车故障、电力故障、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、生产力或生产资料不足、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、司法行政机关的命令、第三方的作为或不作为、电信部门及/或其他服务所依赖的有关部门、机构出现调整或故障、国家相关主管部门颁布、变更法令、政策及其他一汽-大众无法预测或无法控制的因素；同时，鉴于网络服务所具有的特殊性质，一汽-大众或相关提供服务的第三方受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏，或者您下载安装的其他软件或访问的其他网站中含有病毒、木马或其他恶意程序，威胁到您的设备和数据安全，进而影响本平台服务的使用等。出现上述情况时，一汽-大众将努力在第一时间与相关部门配合，及时进行修复，但是由此给您造成的损失，我们在法律允许的范围内免责。
（一）您同意，我们有权依据法律法规以及本协议的规定中止、终止向您提供部分或全部本平台服务，暂时或永久冻结、注销您的账户，在此情形下，本协议于您的账户收回、注销之日终止。
（二）您有权向我们要求注销您的本平台账户，我们审核同意后，将注销您的本平台账户，届时本协议即终止。您的账户被注销后，我们没有义务为您保留或披露您账户中的任何信息，也没有义务向您或第三方转发任何您未曾阅读或发送过的信息。
（三）本协议终止后，您基于使用本服务而产生但未消耗完毕的相关权益将视为您主动放弃，我们会对您账号下的全部权益做清除处理，且无需进行任何补偿或赔偿。本协议终止后，您将无法再以该账号登录和使用我们的所有产品与服务以及第三方服务内容，我们也将同时终止在该账号下为您提供我们各项产品与服务，这将不可避免地会给您的售后需求带来不便，请您务必知悉。
（四）您同意，本协议终止后，本平台仍享有以下权利：
1、继续保存法律法规明确要求我们保存的您的部分个人信息；
2、您在使用本平台服务期间存在违法行为或违反本协议的行为的，我们仍可根据相关法律法规、相关协议向您主张权利，要求您承担相关责任。因您违反本协议或其他服务条款规定，引起第三方投诉或诉讼索赔的，您应当自行处理并承担可能因此产生的全部法律责任。因您的违法或违约等行为导致一汽-大众向任何第三方赔偿或遭受国家机关处罚的，您应足额赔偿我们因此遭受的全部损失。
（一）本协议之订立、效力、解释、变更、履行与争议解决均适用中华人民共和国法律，如无相关法律规定的，则应参照通用国际商业惯例和（或）行业惯例。
（二）如果本协议的任何约定与适用的法律法规冲突的，以适用的法律法规的规定为准。如本协议中的任何约定无论因何种原因无效或不可执行，其在不影响其他约定的情况下从本协议中被移除，各方应以具有相同效果的有效、可执行的且最能体现本协议内容和意图的条款（或部分）予以替换。本协议中的其余约定仍应保持有效并且具有完全的法律拘束力。
（三）本协议执行过程中所生产的任何问题，我们都将友好协商解决，如无法协商解决的，任何一方均有权将因本协议产生之争议提交被告所在地的人民法院诉讼解决。
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